14 de agosto, 2023

El trabajo de recursos humanos es de una importancia indescriptible, son ellos los que gestionan la administración del personal, por lo que es indispensable tenerlos. Para medir el rendimiento de este departamento existen unos indicadores de recursos humanos que ayudan a verificar determinados procesos referentes al personal que tienen a cargo.

Estos indicadores son una herramienta muy práctica para verificar cuan eficientes son las operaciones que se llevan a cabo en la empresa, permitiendo analizar tendencias. Al disponer de KPIs de recursos humanos se puede diagnosticar y detectar alarmas tempranas que permitan evaluar el cumplimiento de las metas establecidas con anterioridad.

¿Qué son los indicadores de recursos humanos?

Las empresas, en la actualidad, han cambiado su filosofía en cuanto a recursos humanos. Para realizar cualquier optimización en una empresa es necesario conocer los objetivos y entender el punto de partida. En esto nos podemos ayudar con los KPIs de rendimiento de recursos humanos.

Al medir el desempeño de este departamento no es suficiente medir solo el ausentismo, incapacidades y cumplimiento del reglamento. Es necesario utilizar otros indicadores de recursos humanos como los siguientes:

8 indicadores de Recursos Humanos claves

Porcentaje del costo de nómina. Se puede medir sumando todos los salarios y dividiendo entre los costos totales de la empresa en un periodo determinado.
Competitividad salarial. Se determina dividiendo el salario promedio de la empresa por el salario promedio ofrecido por los competidores.
Nivel de satisfacción de empleados por los beneficios. Se determina mediante encuestas de satisfacción laboral.
Tasa de productividad de los empleados. Se determina tomando los ingresos totales de la empresa y dividiendo por el número de empleados.
Índice de felicidad del empleado. Se mide en base a una encuesta
Porcentaje de empleados formados en la cultura de la empresa. Evalúa la comprensión de la cultura organizacional de la empresa.
Porcentaje de días de vacaciones utilizados. Se determina observando los días de vacaciones utilizados en comparación con los no utilizados.
Porcentaje de empleados que referencian candidatos. Se determina por la diferencia en porcentaje de promotores y detractores.

Importancia de los indicadores

Estos ejemplos da una visión clara de cuáles son los indicadores de recursos humanos que pueden servir para medir el desempeño de este departamento. Las empresas se apoyan en indicadores de niveles múltiples para evaluar el éxito al alcanzar las metas.

Los indicadores de alto nivel se enfocan en el desempeño general de la empresa y los de bajo nivel en los procesos o los empleados.

Tipos de indicadores de Recursos Humanos

Los indicadores de RRHH son medidas cuantitativas que ayudan a evaluar el rendimiento y la eficiencia de las actividades relacionadas con el personal en una organización. Estos indicadores proporcionan información valiosa para tomar decisiones informadas y mejorar la gestión del talento. Aquí hay algunos tipos comunes de indicadores de RR.HH.:

Indicadores de reclutamiento

Tasa de rotación del personal.
Tiempo promedio para llenar una vacante.
Costo promedio de reclutamiento por empleado.
Fuente de contratación más efectiva.
Tasa de aceptación de ofertas de trabajo

KPIs de desarrollo y capacitación

Porcentaje de empleados que participan en programas de capacitación.
Horas de capacitación por empleado.
Tasa de finalización de programas de desarrollo.
Mejoras en el rendimiento antes y después de la capacitación.
Retorno de inversión (ROI) de los programas de desarrollo.

Indicadores de desempeño

Evaluaciones de desempeño realizadas a tiempo.
Tasa de cumplimiento de objetivos individuales.
Evaluación de desempeño promedio por equipo o departamento.
Distribución de calificaciones de desempeño (curva de calificación).
Tasa de retroalimentación regular proporcionada a los empleados.

KPIs de compensación y beneficios

Relación entre el salario promedio y la industria.
Relación entre el salario promedio y el salario mínimo.
Porcentaje del presupuesto total dedicado a la compensación.
Costo de los beneficios por empleado.
Nivel de satisfacción de los empleados con el paquete de compensación.

Indicadores de ausentismo y rotación de personal

Tasa de ausentismo.
Tasa de rotación voluntaria.
Tasa de rotación involuntaria.
Causas principales de ausentismo y rotación.
Costo de reemplazar a un empleado.

KPIs de diversidad e enclusión

Proporción de empleados por género, raza, etnia, etc.
Proporción de empleados en roles de liderazgo por diversidad.
Tasa de retención de empleados de grupos minoritarios.
Participación en programas de diversidad e inclusión.
Tasa de discriminación reportada o investigada.

Indicadores de Clima Laboral

Encuestas de satisfacción del empleado.
Nivel de compromiso de los empleados.
Nivel de satisfacción con la comunicación interna.
Nivel de satisfacción con las oportunidades de crecimiento y desarrollo.

¿Cómo se calculan los indicadores de Recursos Humanos?

Los KPI de Recursos Humanos se calculan mediante fórmulas y métricas específicas que te permiten medir el rendimiento y la eficacia de diversas áreas de la gestión del talento humano.

Aquí te damos algunos ejemplos de cómo se calculan algunos KPI comunes de Recursos Humanos:

Tasa de rotación: = (Número de Empleados que Dejaron la Empresa / Promedio de Empleados Totales) x 100
Costo de reemplazo de empleado: = Costos Directos (Reclutamiento, Formación, etc.) + Costos Indirectos (Pérdida de Productividad, Capacitación de Nuevo Empleado, etc.)
Tasa de cumplimiento de objetivos individuales: tasa de Cumplimiento = (Número de Empleados que Cumplen con los Objetivos / Número Total de Empleados Evaluados) x 100
Tasa de ausentismo: = (Total de Días de Ausencia / Total de Días Trabajados) x 100
ROI de programas de desarrollo: = ((Beneficios Totales – Costos Totales) / Costos Totales) x 100

Es importante personalizar estas fórmulas según las métricas específicas de tu empresa y los datos disponibles. Además, ten en cuenta que los KPI varían según los objetivos y necesidades de tu organización.

Una vez que hayas establecido tus KPI, es crucial medirlos de manera consistente para evaluar el progreso y tomar decisiones informadas en la gestión del talento humano.

Características de los indicadores de recursos humanos

Los KPIs de Recursos Humanos requieren tener ciertas características que los hagas específicos:

Simples. Debe ser comprensible.
Objetivos y neutros. Deben reflejar magnitud de hecho, no debe estar correlacionado con otro indicador.
Sistemáticos. Debe tener una periodicidad de análisis para que la información que entrega llegue a tiempo para tomar decisiones.
Relevante. Debe medir un atributo importante en la empresa.
Confiable y verificable.

Componentes de los KPIs de Recursos Humanos

Una vez que se reconocen las características que los hacen impactar en la empresa debemos conocer los componentes de cada uno de ellos:

Nombre del indicador.
Objetivo.
Concepto: Explicar qué mide y qué decisiones ayuda a tomar.
Fórmula: Expresión matemática con la que se calcula.
Fuentes de origen: De donde provienen los datos.
Unidad de medida: En qué se mide el resultado
Responsable de la recolección de datos: Quien está a cargo.
Frecuencia: Cada cuanto se analiza el resultado.
Meta: Significado del valor esperado.

Teniendo claro lo que son los KPIs de recursos humanos se puede llevar a cabo con más claridad el trabajo de este departamento. La información va a fluir de manera más clara y precisa para el bienestar de la empresa y sus trabajadores.

¿Cómo saber qué indicadores de Recursos Humanos escoger?

Elegir los indicadores de RR.HH. adecuados depende de los objetivos y las necesidades específicas de tu organización. Aquí hay un proceso que puedes seguir para determinar qué indicadores de RR.HH. son los más relevantes para tu empresa:

Comprende tus objetivos estratégicos: identifica los objetivos generales de tu organización y cómo se relacionan con la gestión del talento humano. Por ejemplo, si estás enfocado en la expansión de mercado, es posible que desees medir la eficacia del reclutamiento y la retención.
Identifica áreas de enfoque: examina las áreas clave de la gestión de recursos humanos que son críticas para el éxito de tu organización. Pueden incluir reclutamiento, desarrollo, retención, desempeño, compensación, entre otras.
Define metas específicas: establece metas claras y cuantificables que deseas alcanzar en cada área. Por ejemplo, si deseas mejorar la retención, podrías establecer una meta para reducir la tasa de rotación en un cierto porcentaje.
Selecciona indicadores SMART: son Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un Tiempo definido. Asegúrate de que los indicadores que elijas cumplan con estos criterios.
Prioriza y limita: no es necesario medir todo. Prioriza los indicadores más relevantes para tu situación actual y objetivos. Es mejor centrarse en unos pocos indicadores clave que sean significativos.
Revisa y ajusta: los indicadores pueden cambiar con el tiempo a medida que evolucionan tus objetivos y circunstancias. Revísalos regularmente y ajusta tus indicadores según sea necesario.

Recuerda que la selección de indicadores de Recursos Humanos debe estar alineada con la estrategia y los valores de tu organización. Los indicadores adecuados te brindarán información valiosa para tomar decisiones informadas y mejorar la gestión del talento humano.

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Iris Serrador

People Partner en Sesame CO | Web | + posts

Con una experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos. Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento. Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos.

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